Ошибка «во время проверки подлинности произошла ошибка» в Outlook появляется в момент, когда почтовый клиент не может подтвердить учётные данные на сервере — при добавлении новой учётной записи, при повторном подключении после смены пароля или при запуске программы. Чаще всего сбой связан с неверным паролем, устаревшими сохранёнными учётными данными в Windows, включённой двухфакторной аутентификацией или неправильными настройками сервера входящей и исходящей почты.
Проблема встречается как в классическом Microsoft Outlook для Windows, так и в мобильных версиях приложения. Ниже разберём основные причины и пошаговые способы устранения — от простых проверок до пересоздания почтового профиля. Начинайте с первого раздела и двигайтесь дальше, если ошибка сохраняется.
Почему Outlook не проходит проверку подлинности
Проверка подлинности — это этап, на котором клиент отправляет логин и пароль (или токен) на почтовый сервер и ждёт подтверждения. Сбой на этом этапе означает, что сервер отклонил данные или соединение было прервано до завершения обмена.
Типичные причины выглядят так:
- 🔑 Неверный или устаревший пароль — пароль меняли через веб-интерфейс, а в Outlook сохранился старый.
- 🛡️ Двухфакторная аутентификация — сервис требует отдельный пароль приложения, а обычный пароль отклоняется.
- 💾 Повреждённые сохранённые учётные данные в диспетчере учётных данных Windows.
- 🌐 Неправильные настройки сервера — порт, тип шифрования или адрес сервера указаны с ошибкой.
- 🚫 Блокировка со стороны антивируса или брандмауэра — защитное ПО перехватывает почтовый трафик.
- ⏰ Рассинхронизация даты и времени — при большом расхождении сервер может отклонять защищённое соединение.
Шаг 1. Проверьте пароль через веб-версию почты
Прежде чем менять настройки Outlook, убедитесь, что сам пароль рабочий. Откройте браузер и войдите в веб-версию своей почты — Outlook.com, Gmail, Яндекс Почту или корпоративный портал — с тем же логином и паролем.
Если вход в браузере не удался, проблема не в Outlook: восстановите пароль через форму сброса на сайте почтового сервиса. Если в браузере вход проходит, а в Outlook — нет, значит, клиент использует старые сохранённые данные или требуется отдельный пароль приложения.
Шаг 2. Удалите сохранённые учётные данные Windows
Outlook хранит логин и пароль в Диспетчере учётных данных Windows. Если там осталась устаревшая запись, клиент будет снова и снова отправлять неверный пароль, даже если вы вводите правильный в окне запроса.
Чтобы очистить сохранённые данные, выполните следующее:
☑️ Очистка учётных данных Outlook
Быстрый способ открыть нужный раздел — команда в окне «Выполнить» (Win + R):
control /name Microsoft.CredentialManagerПосле удаления записей перезапустите Outlook. Программа запросит логин и пароль заново — введите актуальные данные и отметьте пункт запоминания учётных данных, если он предложен.
Шаг 3. Пароль приложения при двухфакторной аутентификации
Если на почтовом аккаунте включена двухфакторная аутентификация, обычный пароль при подключении через протоколы IMAP, POP или SMTP часто не принимается. В этом случае сервис требует сгенерировать отдельный пароль приложения — специальный одноразовый код, который действует только для почтового клиента.
Порядок действий зависит от сервиса. Например, в Яндекс Почте пароль приложения создаётся в разделе безопасности аккаунта, в Google — в настройках безопасности учётной записи при включённой двухэтапной аутентификации. Точный путь меняется с обновлениями интерфейса, поэтому сверяйтесь со справкой вашего почтового сервиса.
⚠️ Внимание: пароль приложения показывается сервисом один раз. Сохраните его сразу — при утере придётся генерировать новый и обновлять настройки на всех устройствах, где использовался старый.
Введите пароль приложения в Outlook вместо основного пароля — именно в поле пароля учётной записи. Если после этого проверка подлинности проходит, причина была именно в двухфакторной защите.
Шаг 4. Проверьте настройки сервера, дату и время
При ручной настройке учётной записи ошибка подлинности может возникать из-за неверного порта или типа шифрования: сервер разрывает соединение ещё до проверки пароля. Сверьте параметры с официальной справкой вашего почтового провайдера — адреса серверов и порты различаются у разных сервисов, и универсальных значений не существует.
Отдельно проверьте системные дату и время. Защищённые соединения чувствительны к расхождению часов: если время на компьютере заметно отличается от серверного, проверка сертификата может завершиться ошибкой, которая в Outlook выглядит как сбой подлинности. Включите автоматическую установку времени в параметрах Windows.
| Проверка | Где выполняется | На что влияет |
|---|---|---|
| Вход через браузер | Веб-версия почты | Подтверждает, что пароль рабочий |
| Удаление учётных данных | Диспетчер учётных данных Windows | Убирает устаревший сохранённый пароль |
| Пароль приложения | Настройки безопасности почтового сервиса | Решает конфликт с двухфакторной защитой |
| Порты и шифрование | Настройки учётной записи Outlook | Обеспечивает корректное соединение с сервером |
| Дата и время | Параметры Windows | Устраняет ошибки проверки сертификата |
Шаг 5. Антивирус, брандмауэр и восстановление Office
Некоторые антивирусы проверяют защищённый почтовый трафик, подменяя сертификат сервера. Outlook воспринимает это как нарушение безопасности и прерывает проверку подлинности. Временно отключите модуль проверки почты или SSL-сканирование в антивирусе и повторите попытку подключения. Если ошибка исчезла, добавьте Outlook в исключения защитного ПО — постоянно держать защиту отключённой не стоит.
⚠️ Внимание: отключайте антивирус только на время диагностики и сразу включайте обратно. Если именно он оказался причиной, настройте исключения, а не работайте без защиты.
Если ничего не помогло, остаются два варианта. Первый — создать новый профиль Outlook: откройте Панель управления → Почта (Microsoft Outlook) → Показать профили, добавьте новый профиль и настройте учётную запись в нём. Второй — запустить восстановление Office через Параметры → Приложения → Установленные приложения → Microsoft Office → Изменить и выбрать быстрое восстановление.
Когда ошибка появляется только при отправке писем
Если входящая почта работает, а ошибка возникает при отправке, проблема в настройках SMTP-сервера. Проверьте, что в параметрах исходящей почты включена опция «SMTP-серверу требуется проверка подлинности» и выбран режим использования тех же учётных данных, что и для входящей почты. Точные названия пунктов зависят от версии Outlook.
Частые вопросы
Почему Outlook постоянно запрашивает пароль, хотя он правильный?
Чаще всего причина в повреждённой записи в Диспетчере учётных данных Windows или во включённой двухфакторной аутентификации, для которой нужен отдельный пароль приложения. Удалите сохранённые учётные данные и введите пароль заново.
Может ли ошибка проверки подлинности быть на стороне сервера?
Да, возможны временные сбои почтового сервиса или блокировка аккаунта из-за подозрительной активности. Проверьте статус сервиса через веб-версию почты и попробуйте подключиться позже.
Ошибка появилась после смены пароля почты. Что делать?
Обновите пароль в настройках учётной записи Outlook и удалите старые записи в Диспетчере учётных данных Windows. После этого перезапустите программу и введите новый пароль.
Поможет ли переустановка Outlook?
Переустановка помогает редко, потому что учётные данные и профиль хранятся отдельно от файлов программы. Эффективнее сначала очистить сохранённые пароли и создать новый почтовый профиль — это решает большинство случаев без переустановки.
Возникает ли такая ошибка в мобильном Outlook?
Да, на Android и iOS ошибка подлинности обычно означает то же самое: неверный пароль, требование пароля приложения или необходимость повторно войти в аккаунт. Удалите учётную запись из приложения и добавьте её заново с актуальными данными.