Ошибка «у этого тома нет пользователей, которых можно восстановить» появляется при попытке запустить восстановление системы в Windows, когда мастер rstrui.exe не находит на выбранном диске ни одной точки восстановления, привязанной к учётным записям. Чаще всего сообщение возникает на системном томе C:, но может касаться и других разделов, если защита системы для них была отключена или точки были удалены.
Проблема не означает, что данные на диске повреждены. Она указывает лишь на то, что механизм Восстановления системы не видит подходящих снимков состояния. Ниже разбираем, из-за чего это происходит и какие проверки помогут вернуть функцию в рабочее состояние.
Почему Windows выдаёт эту ошибку
У сообщения несколько типовых причин, и от правильной диагностики зависит выбор решения. Самая частая — защита системы отключена для выбранного тома, поэтому точек восстановления просто не существует. Вторая по распространённости причина — точки были автоматически удалены из-за нехватки места, очистки диска или работы «оптимизаторов» системы.
Реже встречаются повреждение хранилища теневых копий (Volume Shadow Copy), остановленные системные службы или сбои файловой системы диска. В отдельных случаях ошибка появляется после клонирования системы на другой диск или изменения букв разделов — тогда существующие снимки оказываются «привязаны» к старому идентификатору тома.
- 🔒 Защита системы для тома выключена, точки не создавались
- 🧹 Точки восстановления удалены очисткой диска или сторонними утилитами
- ⚙️ Служба теневого копирования тома остановлена или повреждена
- 💾 Ошибки файловой системы или переназначение букв дисков
Проверка состояния защиты системы
Первое действие — убедиться, что защита системы вообще включена для нужного диска. Откройте окно свойств системы: нажмите Win + R и введите команду SystemPropertiesProtection. В списке «Параметры защиты» найдите нужный том и посмотрите столбец «Защита».
Если напротив системного диска стоит значение «Отключено», выделите том, нажмите «Настроить» и выберите «Включить защиту системы». Заодно задайте ползунком объём диска под точки восстановления — при слишком малом лимите старые снимки будут удаляться очень быстро. После включения защиты создайте точку вручную кнопкой «Создать», чтобы убедиться, что механизм работает.
☑️ Проверка защиты системы
⚠️ Внимание: включение защиты системы не восстановит уже удалённые точки. Она начнёт работать только на будущее, поэтому откат к состоянию до момента включения будет невозможен.
Диагностика служб теневого копирования
За создание и хранение точек отвечают службы Теневое копирование тома (VSS) и Программный поставщик теневого копирования. Если они остановлены, восстановление системы не сможет прочитать существующие снимки. Откройте оснастку командой services.msc и проверьте их состояние.
Обе службы в штатном режиме имеют тип запуска «Вручную» и стартуют по требованию — это нормально. Тревожный признак, если служба отключена совсем или завершается с ошибкой при запуске. В таком случае установите тип запуска «Вручную» и попробуйте запустить службу, а затем повторите попытку восстановления.
Дополнительно можно проверить список теневых копий из командной строки, запущенной от имени администратора:
vssadmin list shadowsЕсли список пуст при включённой защите — точки действительно отсутствуют. Если команда возвращает ошибку, вероятно повреждение хранилища теневых копий или самой службы VSS.
Проверка диска и системных файлов
Ошибки файловой системы могут сделать хранилище точек восстановления недоступным для чтения. Запустите проверку диска из командной строки с правами администратора. Для системного раздела проверка будет назначена на следующую перезагрузку:
chkdsk C: /f /rПосле проверки диска имеет смысл просканировать целостность системных файлов, поскольку компоненты восстановления — часть Windows. Используйте последовательно две команды:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Первая команда проверяет защищённые файлы системы, вторая — хранилище компонентов, из которого sfc берёт исправные копии. Выполнение может занять заметное время, прерывать процесс не стоит. По завершении перезагрузите компьютер и снова откройте мастер восстановления.
Сравнение способов решения
Чтобы выбрать подходящий путь, ориентируйтесь на результат первичной диагностики. Таблица ниже сводит типовые сценарии.
| Симптом | Вероятная причина | Действие |
|---|---|---|
| Защита тома отключена | Точки никогда не создавались | Включить защиту, создать точку вручную |
| vssadmin показывает пустой список | Точки удалены очисткой | Восстановление невозможно, настроить защиту на будущее |
| Служба VSS завершается с ошибкой | Повреждение компонентов системы | sfc и DISM, проверка журнала событий |
| Ошибка после переноса системы на SSD | Смена идентификатора тома | Пересоздать точки на новом диске |
| Точки есть, но откат не запускается | Антивирус блокирует доступ | Попробовать восстановление из безопасного режима |
⚠️ Внимание: некоторые антивирусы блокируют работу восстановления системы, защищая собственные файлы. Если точки видны, но откат завершается ошибкой, временно отключите защиту антивируса или запустите восстановление из безопасного режима либо среды восстановления Windows.
Если точки восстановления утеряны безвозвратно
Когда снимков не существует, вернуть систему к прошлому состоянию через rstrui уже не получится — удалённые точки восстановления штатными средствами Windows не восстанавливаются. В этой ситуации остаются альтернативные варианты, и выбор зависит от того, какую задачу вы решали.
Для отката недавних обновлений используйте раздел «Параметры → Центр обновления Windows → Журнал обновлений → Удалить обновления». Для возврата системы в исходное состояние доступна функция «Вернуть компьютер в исходное состояние» с сохранением личных файлов. Если проблема касается конкретной программы или драйвера, часто достаточно переустановить именно её, а не откатывать всю систему.
Как запустить восстановление из среды WinRE
Зажмите Shift и нажмите «Перезагрузка» в меню «Пуск». В среде восстановления выберите «Поиск и устранение неисправностей» → «Дополнительные параметры» → «Восстановление системы». Этот способ помогает, когда Windows не загружается или антивирус мешает откату в обычном режиме.
Настройка автоматического создания точек
Чтобы ошибка не повторилась в будущем, стоит убедиться, что точки восстановления будут создаваться регулярно. Windows делает это автоматически перед установкой обновлений и драйверов, но только если защита включена и под хранилище выделено достаточно места.
Полезно периодически создавать точки вручную перед крупными изменениями: установкой пакетов программ, правкой реестра, экспериментами с драйверами. Для ускорения процесса можно создать ярлык на команду SystemPropertiesProtection — окно настройки защиты будет открываться в один клик.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли восстановить уже удалённые точки восстановления?
Штатными средствами Windows — нет. Сторонние программы восстановления данных теоретически могут найти остатки файлов теневых копий, но целостность такого снимка не гарантируется, и использовать его для отката системы, как правило, нельзя.
Почему точки восстановления исчезают сами?
Windows автоматически удаляет старые снимки, когда исчерпан лимит места, выделенный под защиту системы. Также точки стираются при очистке диска с опцией системных файлов и при работе некоторых утилит-«чистильщиков».
Поможет ли восстановление из безопасного режима?
Да, если сами точки существуют, но откат в обычном режиме блокируется антивирусом или конфликтующим ПО. В безопасном режиме загружается минимальный набор компонентов, и вероятность успеха выше.
Ошибка появляется на несистемном диске — это нормально?
Да. Восстановление системы может защищать и дополнительные тома, но если защита для них не включалась, точек там нет, и мастер выдаст то же сообщение. Проверьте статус защиты для каждого диска отдельно.
Влияет ли переименование или смена буквы диска на точки восстановления?
Может повлиять. Точки привязаны к идентификатору тома, и после клонирования системы или изменения конфигурации разделов старые снимки иногда становятся недоступны. В таком случае остаётся только включить защиту заново и создать новые точки.