Ошибка «This message couldn't be displayed» появляется в почтовых клиентах — чаще всего в Outlook, приложении «Почта» Windows и Mozilla Thunderbird — когда программа не может корректно отрисовать содержимое письма: его тело повреждено, не докачано с сервера или содержит элементы, которые клиент блокирует из соображений безопасности. Само письмо при этом обычно существует и хранится на сервере, проблема касается именно его отображения на конкретном устройстве.
Разобраться в причине несложно, если действовать последовательно: сначала проверить, открывается ли письмо через веб-интерфейс почты в браузере, затем локализовать проблему — в конкретном сообщении, в локальном кэше клиента или в настройках безопасности. Ниже разберём основные сценарии и безопасные способы восстановить доступ к письму.
Что означает эта ошибка
Сообщение «This message couldn't be displayed» — это не код неисправности, а общее уведомление клиента о том, что рендеринг письма невозможен. За ним может стоять несколько разных ситуаций: письмо загружено частично (только заголовки), файл локальной базы повреждён, HTML-часть письма содержит неподдерживаемую разметку либо письмо зашифровано или подписано сертификатом, которого нет на устройстве.
Важно понимать: в подавляющем большинстве случаев само письмо не удалено — оно по-прежнему лежит на почтовом сервере, и проблема решается на стороне клиента. Поэтому первый диагностический шаг — открыть тот же ящик через браузер и проверить, видно ли письмо там.
Быстрая диагностика: где именно проблема
Прежде чем что-то исправлять, определите, какой из трёх сценариев у вас. От этого зависит дальнейший порядок действий.
- 🔍 Письмо открывается в браузере — проблема локальная: кэш, база данных клиента или настройки конкретной программы.
- 📧 Письмо не открывается нигде — вероятно, оно повреждено на сервере, зашифровано или отправлено в формате, который не поддерживается.
- ⚙️ Не открываются многие письма подряд — подозрение на повреждение локального файла данных (PST/OST в Outlook) или сбой синхронизации.
- 🔐 Ошибка только у писем от одного отправителя — возможна шифрованная переписка (S/MIME) или нестандартная кодировка.
Такая классификация экономит время: не нужно переустанавливать клиент, если повреждено одно конкретное письмо, и наоборот — бессмысленно переписываться с отправителем, если сбой в локальном кэше.
Причина 1: письмо загружено не полностью
При подключении по протоколу IMAP или Exchange клиент часто сначала скачивает только заголовки, а тело подгружает при открытии. Если в этот момент связь оборвалась, сервер недоступен или синхронизация остановлена, тело письма отсутствует локально — и клиент честно сообщает, что показать его не может.
Проверьте стабильность интернет-соединения и принудительно запустите синхронизацию. В Outlook для этого служит кнопка Отправить и получить (или клавиша F9), в приложении «Почта» Windows — кнопка обновления на панели. После завершения синхронизации откройте письмо повторно.
Если письмо так и не подгружается, попробуйте переместить его в другую папку через веб-интерфейс, а затем вернуть обратно — это заставляет сервер отдать сообщение клиенту заново.
Причина 2: повреждение локального файла данных
В Outlook письма хранятся в файлах PST (локальные архивы) или OST (кэш серверных ящиков). Повреждение этих файлов — типичная причина массовых ошибок отображения. Для проверки и починки в состав Office входит утилита scanpst.exe; она работает с PST-файлами, а OST-файл при сбое проще пересоздать: закрыть Outlook, удалить или переименовать OST и запустить программу — кэш будет построен заново с сервера.
⚠️ Внимание: перед запуском восстановления PST-файла сделайте его резервную копию. Если в файле есть письма, которых уже нет на сервере (например, старые архивы), неудачное восстановление может привести к их потере.
Путь к файлу данных можно посмотреть в настройках учётной записи: Файл → Настройка учётных записей → Файлы данных. Точное расположение зависит от версии Office и Windows, поэтому сверяйтесь с тем, что показывает сам клиент, а не со статьями с «универсальным» путём.
☑️ Восстановление отображения писем
Причина 3: кодировка, формат или вложения
Некоторые письма приходят в устаревших или экзотических кодировках, с битой HTML-разметкой либо в формате TNEF (winmail.dat) — фирменном контейнере, который корректно понимают не все клиенты. В таких случаях тело письма может не отображаться, хотя технически оно доставлено.
Что можно сделать безопасно: открыть письмо в веб-интерфейсе, попробовать переслать его самому себе (пересылка часто «перепаковывает» письмо в стандартный формат) или попросить отправителя продублировать сообщение обычным текстом. В Thunderbird также бывает полезно переключить вид тела письма между HTML и простым текстом через меню Вид → Тело сообщения как.
| Симптом | Вероятная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| Ошибка у одного письма | Недокачанное тело или повреждение | Веб-интерфейс, повторная синхронизация |
| Ошибка у многих писем | Повреждён PST/OST или база клиента | Восстановление файла данных, пересоздание профиля |
| Пустое тело, есть вложение winmail.dat | Формат TNEF от отправителя | Просьба отправить в обычном формате |
| Ошибка у писем одного корреспондента | Шифрование S/MIME, нет сертификата | Наличие сертификата, веб-доступ |
| Ошибка после переезда/обновления | Несовместимость старого кэша | Пересоздание учётной записи в клиенте |
Причина 4: зашифрованные и подписанные письма
Если переписка защищена через S/MIME, то для чтения письма на устройстве должен быть установлен ваш личный сертификат с закрытым ключом. При его отсутствии — например, вы читаете почту на новом компьютере, куда сертификат не перенесён, — клиент не может расшифровать тело и выдаёт ошибку отображения.
Решение здесь одно: импортировать сертификат на устройство из резервной копии или открыть письмо там, где сертификат уже установлен. Никакие настройки отображения тут не помогут — без закрытого ключа содержимое недоступно по замыслу.
⚠️ Внимание: не соглашайтесь на предложения «удалить шифрование» и не пересылайте зашифрованные письма в сторонние онлайн-сервисы для «конвертации» — это раскрывает содержимое переписки третьей стороне.
Причина 5: сбой самого почтового клиента
Если ошибка появляется массово и ни одна из проверок выше не помогла, остаётся сбой профиля или самой программы. Порядок действий от простого к сложному:
- 🔄 Перезапуск клиента и устройства — устраняет зависшие процессы синхронизации.
- 🛠️ Создание нового профиля — в Outlook профиль с настройками можно пересоздать через
Панель управления → Почта (Mail), не удаляя старый сразу. - 🧩 Отключение надстроек — сторонние плагины иногда ломают рендеринг; проверьте работу в безопасном режиме (для Outlook — запуск с параметром
/safe). - ♻️ Переустановка или сброс приложения — крайняя мера; для приложения «Почта» Windows доступен сброс через
Параметры → Приложения.
Новый профиль — хороший тест: если в нём письма отображаются нормально, значит, проблема была в настройках или кэше старого профиля, и можно переносить работу в новый.
Что делать, если ничего не помогло
Когда локальные методы исчерпаны, сузьте круг: сохраняется ли ошибка на другом устройстве с тем же ящиком? Если да — проблема на стороне сервера или самого письма, и дальше имеет смысл обращаться в поддержку почтового провайдера, приложив скриншот и примерное время получения проблемного сообщения.
Для корпоративной почты Exchange или Microsoft 365 обратитесь к администратору: у него есть инструменты проверки целостности ящика на сервере, недоступные пользователю. Не пытайтесь исправлять серверную часть самостоятельно через непроверенные утилиты.
Как сохранить важное письмо, если оно не открывается
Откройте письмо в веб-интерфейсе и используйте функцию сохранения или печати в PDF — так копия останется у вас в читаемом виде независимо от состояния почтового клиента. В Outlook доступен вариант «Сохранить как» в формате .msg или .eml, если письмо хотя бы частично загружено.
Частые вопросы
Письмо с ошибкой удалится, если я пересоздам профиль?
Нет, если ящик работает по IMAP или Exchange: письма хранятся на сервере и после пересоздания профиля синхронизируются заново. Риск касается только локальных PST-архивов и писем в локальных папках — их нужно предварительно скопировать.
Почему письмо открывается на телефоне, но не на компьютере?
Мобильные клиенты часто скачивают письмо целиком и используют собственный движок отображения. Разное поведение устройств — признак того, что проблема в настройках, кэше или надстройках десктопного клиента, а не в самом письме.
Может ли антивирус вызывать эту ошибку?
Да, модуль проверки почты некоторых антивирусов встраивается между клиентом и сервером и при сбое может повреждать поток данных. Для проверки временно отключите почтовую проверку в антивирусе и повторите синхронизацию.
Что за файл winmail.dat вместо текста письма?
Это контейнер формата TNEF, который формируют некоторые настройки отправки в Outlook. Если ваш клиент его не понимает, попросите отправителя перейти на формат HTML или обычный текст в параметрах сообщения.
Ошибка появилась после обновления Windows — что делать?
Начните с сброса или восстановления почтового приложения через «Параметры → Приложения», затем проверьте работу ящика в новом профиле. Если не поможет — рассмотрите откат конкретного обновления через историю обновлений.