Терминал сбора данных не видит базу «Склад 15» после обновления платформы — с этой ситуации чаще всего начинается знакомство администратора с тонкостями настройки продукта Cleverence. Программа «Склад 15» представляет собой решение для автоматизации складского учёта: приёмка, отбор, инвентаризация и перемещение товаров выполняются на мобильном устройстве, а данные синхронизируются с учётной системой. Ниже разберём, как устроен продукт, как его корректно развернуть и что проверять при типичных сбоях.
Материал ориентирован на тех, кто внедряет или сопровождает Склад 15 в связке с 1С или другой учётной системой. Точные названия пунктов меню и параметров могут отличаться в зависимости от версии платформы и конфигурации, поэтому перед изменениями сверяйтесь с официальной документацией вашего релиза.
Что такое Склад 15 и из чего состоит система
Решение построено по клиент-серверной схеме. На компьютере или сервере разворачивается серверная часть (платформа Cleverence и база данных), а на терминалах сбора данных устанавливается мобильный клиент. Между собой компоненты обмениваются по сети, обычно через Wi-Fi.
Обмен с учётной системой выполняется через специальный модуль интеграции. Для 1С это, как правило, внешняя обработка или расширение, которое передаёт на ТСД документы и справочники и принимает обратно результаты выполненных операций. Именно разрыв в любой из этих трёх точек — сервер, ТСД, учётная система — чаще всего становится причиной сбоев.
- 📦 Серверная часть — платформа, база данных, настройка операций и печатных форм;
- 📱 Клиент на ТСД — приложение для Windows Mobile/Android-терминалов;
- 🔄 Модуль обмена — связка с 1С или другой учётной системой;
- 🖨️ Печать этикеток — шаблоны штрихкодов и ценников.
Установка и первичная настройка
Развёртывание начинается с установки серверной части на компьютер, который будет доступен терминалам по сети. После установки потребуется активировать лицензию, создать базу и настроить подключение к учётной системе. Порядок действий подробно описан в документации к вашему релизу — следуйте именно ей, поскольку шаги могут различаться между версиями.
На этапе настройки обратите внимание на сетевую доступность: сервер должен иметь статический IP-адрес или зарезервированный адрес в DHCP, а используемые порты не должны блокироваться брандмауэром. Если терминал «не видит» сервер, первым делом проверяется именно сетевая связность, а не программные настройки.
☑️ Первичная проверка после установки
⚠️ Внимание: перед обновлением платформы или заменой сервера обязательно сделайте резервную копию базы и сохраните файлы лицензий. Восстановление без копии может потребовать повторной активации и обращения в поддержку вендора.
Подключение терминала сбора данных
Клиент на ТСД устанавливается либо напрямую на устройство, либо разворачивается через механизмы массового развёртывания, если терминалов много. После установки в настройках клиента указывается адрес сервера. Если подключение не устанавливается, проверьте последовательно: работает ли Wi-Fi на терминале, доступен ли сервер по адресу и порту, совпадает ли версия клиента с версией сервера.
Несовпадение версий — частая причина отказа в подключении. После обновления серверной части клиенты на ТСД, как правило, тоже нужно обновить; обычно платформа предлагает обновление автоматически при подключении, но при сбоях обновление выполняется вручную.
Обмен данными с 1С
Интеграция с 1С строится через модуль обмена, который загружается в конфигурацию. Через него на терминал выгружаются номенклатура, штрихкоды, документы-задания (приёмка, отбор, инвентаризация), а обратно возвращаются фактические данные о выполненных операциях. Документы в 1С на основании этих данных создаются автоматически или после проверки оператором — в зависимости от настроек.
Если документы не выгружаются на ТСД, типичные точки проверки такие: запущен ли процесс обмена, нет ли ошибок в журнале обмена, соответствует ли статус документа условиям выгрузки. Если данные с ТСД не приходят в 1С, проверьте, завершена ли операция на терминале и не завис ли документ в промежуточном состоянии.
Типичные ошибки и способы их устранения
Большинство проблем со Складом 15 укладывается в несколько повторяющихся сценариев. Ниже — сводная таблица симптомов и направлений диагностики. Точные тексты ошибок зависят от версии, поэтому ориентируйтесь на смысл, а не на дословное совпадение.
| Симптом | Возможная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| ТСД не подключается к серверу | Сеть, несовпадение версий | Wi-Fi, адрес сервера, версия клиента |
| Документы не выгружаются на ТСД | Ошибка обмена, статус документа | Журнал обмена, условия выгрузки |
| Ошибка лицензии при запуске | Слёт активации, замена оборудования | Состояние лицензии, повторная активация |
| Штрихкод не распознаётся | Отсутствует в базе, неверный тип | Карточка товара, настройки сканера |
| Данные с ТСД не попадают в 1С | Операция не завершена, сбой обмена | Статус операции на ТСД, журнал обмена |
Отдельного внимания заслуживает ситуация с лицензиями. Привязка лицензии обычно выполняется к оборудованию, поэтому замена сервера или существенное изменение его конфигурации может потребовать повторной активации. Порядок переноса лицензии описан в документации — выполняйте его до вывода старого сервера из эксплуатации, а не после.
⚠️ Внимание: не удаляйте и не переустанавливайте серверную часть «для чистоты эксперимента» на рабочей системе. Сначала убедитесь, что у вас есть резервная копия базы и вы знаете процедуру восстановления лицензии.
Почему штрихкод сканируется, но товар не находится
Наиболее вероятная причина — штрихкод не привязан к номенклатуре в учётной системе или не выгружен на ТСД. Проверьте карточку товара в 1С, затем выполните повторную выгрузку справочников. Также убедитесь, что сканер терминала корректно передаёт код: иногда помогает проверка сканирования в простом текстовом поле.
Оптимизация работы и обслуживание
Стабильность системы во многом определяется инфраструктурой. Wi-Fi-покрытие склада должно быть равномерным: «мёртвые зоны» приводят к обрывам сессий и потере несохранённых данных на терминале. Перед внедрением имеет смысл провести радиообследование помещения или хотя бы пройти маршрут кладовщика с тестовым ТСД.
Регулярное обслуживание включает резервное копирование базы, контроль свободного места на диске сервера и плановое обновление платформы. Обновления лучше выполнять вне рабочих смен и после тестирования на копии базы, если объём данных и критичность процессов это позволяют.
- 🗄️ Настройте автоматическое резервное копирование базы;
- 📶 Проверьте Wi-Fi-покрытие во всех зонах склада;
- 🔋 Обеспечьте запасные аккумуляторы для ТСД на смену;
- 📋 Ведите журнал изменений настроек и обновлений.
FAQ: частые вопросы по Складу 15
Можно ли использовать Склад 15 без 1С?
Да, продукт может работать с разными учётными системами через модули интеграции, а также в автономном режиме с обменом через файлы. Конкретный способ интеграции зависит от вашей учётной системы — уточняйте поддерживаемые варианты в документации.
Терминал потерял связь с сервером посреди операции — данные пропадут?
Как правило, клиент сохраняет введённые данные локально и передаёт их при восстановлении связи. Однако поведение зависит от версии и настроек, поэтому при частых обрывах нужно устранять причину — обычно это проблемы Wi-Fi-покрытия.
Как перенести Склад 15 на другой сервер?
Общий порядок: резервная копия базы, установка серверной части на новом компьютере, восстановление базы, перенос или повторная активация лицензии, перенастройка клиентов на новый адрес. Точную процедуру переноса лицензии смотрите в официальной документации вашей версии.
Почему после обновления платформы перестали работать доработанные операции?
Пользовательские доработки (собственные алгоритмы, изменённые операции) могут быть несовместимы с новой версией платформы. Перед обновлением боевой системы проверяйте доработки на тестовой копии и при необходимости адаптируйте их под новый релиз.
Сколько терминалов можно подключить к одному серверу?
Количество одновременно работающих ТСД ограничивается приобретёнными лицензиями. Точные условия лицензирования зависят от вашего договора — уточняйте их у поставщика решения.