Платформа «Решаем вместе» — это государственный сервис обратной связи, через который жители регионов России сообщают о проблемах городской среды: неубранном снеге, ямах на дорогах, неработающем освещении, несанкционированных свалках. Обращение, отправленное через платформу, автоматически направляется в ответственное ведомство, а сроки и порядок ответа контролируются системой. Если вы впервые столкнулись с сервисом или ваше обращение «зависло» без реакции, разберём по шагам, как всё устроено.
Ниже — подробное руководство: регистрация, правильное оформление обращения, отслеживание статуса, оценка ответа и действия, если проблему не решили. Материал ориентирован на официальную версию платформы, доступную через сайт и мобильное приложение.
Что такое «Решаем вместе» и как это работает
«Решаем вместе» — платформа обратной связи (ПОС), разработанная по поручению органов власти для систематизации обращений граждан. Она объединяет сообщения о проблемах, поступающие с официального портала, мобильного приложения и из социальных сетей, где у региональных властей есть подключённые сообщества.
Принцип работы прост: вы публикуете сообщение с описанием проблемы, фото и геометкой, система определяет категорию (дороги, ЖКХ, благоустройство, экология и т. д.) и передаёт обращение ответственному органу. Дальше у ведомства есть регламентный срок на проверку и ответ. Точные сроки реагирования устанавливаются регламентом конкретного региона и могут различаться — сверяйтесь с информацией на портале вашего субъекта РФ.
Ответ публикуется открыто: его видите не только вы, но и другие жители. После получения ответа можно оценить качество решения — эти оценки формируют публичный рейтинг работы ведомств.
Регистрация и вход в сервис
Чтобы подать обращение, потребуется авторизация. Как правило, вход выполняется через подтверждённую учётную запись Госуслуг — это позволяет системе идентифицировать заявителя и исключает анонимные обращения. Если у вас уже есть аккаунт на Госуслугах, отдельная регистрация обычно не нужна.
Порядок действий:
- 🔐 Откройте официальный сайт платформы или установите мобильное приложение из официального магазина приложений
- 🪪 Нажмите кнопку входа и авторизуйтесь через учётную запись Госуслуг
- 📱 При необходимости подтвердите номер телефона и укажите регион проживания
- ✅ Проверьте, что профиль заполнен корректно — от этого зависит адресная привязка обращений
⚠️ Внимание: устанавливайте приложение только из официальных магазинов (Google Play, App Store, RuStore). Сторонние APK-файлы с «похожими» названиями могут оказаться поддельными и запросить доступ к вашим данным.
Как правильно подать обращение
Качество формулировки напрямую влияет на скорость реакции. Обращение «всё плохо, почините» с высокой вероятностью вернут с просьбой уточнить детали, а конкретное сообщение с адресом и фото попадёт сразу к исполнителю.
Чтобы подать обращение, нажмите кнопку создания нового сообщения (например, «Сообщить о проблеме» — точное название кнопки зависит от версии приложения), затем:
- 📍 Укажите адрес или отметьте точку на карте — геометка ускоряет маршрутизацию
- 📷 Приложите фотографии проблемы: общий план и крупный план дефекта
- 📝 Опишите ситуацию фактами: что случилось, где именно, как долго существует проблема
- 🏷 Выберите категорию из списка (дороги, освещение, уборка, ЖКХ и т. п.) — от неё зависит, какое ведомство получит обращение
☑️ Перед отправкой обращения проверьте
⚠️ Внимание: обращения с ненормативной лексикой, оскорблениями или недостоверными сведениями могут быть отклонены модерацией без рассмотрения по существу. Формулируйте сообщение нейтрально и по фактам.
Статусы обращения и сроки ответа
После отправки обращение проходит несколько стадий. Названия статусов могут отличаться в зависимости от версии платформы и региона, но общая логика такая: модерация → передача в ведомство → работа над проблемой → ответ → оценка жителем.
| Этап | Что происходит | Что делать вам |
|---|---|---|
| Модерация | Проверка текста и фото на соответствие правилам | Дождаться публикации обращения |
| Передача в ведомство | Система направляет обращение ответственному органу | Проверить, что категория определена верно |
| В работе | Ведомство проверяет факты и планирует устранение | Следить за уведомлениями о смене статуса |
| Ответ дан | Публикуется официальный ответ с описанием принятых мер | Проверить факт устранения и поставить оценку |
Уведомления о смене статуса приходят в приложение и, как правило, на привязанную почту. Если статус долго не меняется, проверьте раздел с вашими обращениями — возможно, модератор запросил уточнение, и обращение ждёт вашего ответа.
Как оценить ответ и что это даёт
После публикации ответа ведомства система предложит оценить результат. Оценка — это не формальность: сводные показатели удовлетворённости жителей используются при оценке работы региональных структур, а низкие оценки по конкретному обращению могут стать основанием для повторного рассмотрения.
Если проблема устранена — подтвердите это. Если ответ формальный, а яма на месте, честно укажите, что результат не достигнут, и приложите новое фото, если платформа это позволяет. Необоснованные положительные оценки снижают ценность всей системы контроля.
Что делать, если ведомство ответило, но проблема не решена
Оставьте низкую оценку с комментарием и новыми фото. Подайте повторное обращение со ссылкой на предыдущее. При систематическом бездействии обращение можно направить в вышестоящий орган или прокуратуру через Госуслуги — сохраните номера и тексты всех предыдущих обращений как доказательную базу.
Типичные проблемы при работе с платформой
Не удаётся войти? Чаще всего причина в учётной записи Госуслуг: проверьте, что она подтверждена, пароль актуален, а номер телефона привязан. Если приложение выдаёт ошибку при загрузке фото, уменьшите размер снимка или проверьте стабильность соединения.
Обращение отклонили — посмотрите причину в уведомлении. Типовые основания: проблема не относится к компетенции органов власти (например, вопрос внутри квартиры — это зона ответственности управляющей компании), отсутствует адрес, текст нарушает правила. Исправьте формулировку и подайте заново.
Если приложение работает некорректно после обновления, помогает очистка кэша в настройках телефона (Настройки → Приложения → Решаем вместе → Очистить кэш) или переустановка. Перед удалением убедитесь, что помните данные для входа через Госуслуги.
⚠️ Внимание: не передавайте никому пароль от Госуслуг и коды из SMS, даже если звонящий представляется сотрудником поддержки платформы. Официальные сервисы не запрашивают коды подтверждения по телефону.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подать обращение анонимно?
Нет, платформа работает с идентифицированными пользователями — авторизация проходит через подтверждённую учётную запись Госуслуг. Это требование исключает фиктивные обращения и позволяет ведомству направить официальный ответ конкретному заявителю.
Какие проблемы можно сообщать через «Решаем вместе»?
Вопросы, относящиеся к компетенции органов власти: состояние дорог, уличное освещение, уборка территорий, благоустройство, несанкционированные свалки, работа учреждений. Точный перечень категорий зависит от региона и отображается при создании обращения.
Сколько ждать ответа на обращение?
Сроки устанавливаются регламентом конкретного региона и могут различаться по категориям обращений. Актуальные сроки указываются на портале вашего субъекта РФ и в карточке самого обращения.
Что делать, если обращение отклонили?
Изучите причину отклонения в уведомлении. Чаще всего достаточно уточнить адрес, изменить категорию или убрать из текста нарушающие правила формулировки, после чего подать обращение повторно.
Видят ли другие жители моё обращение?
Да, опубликованные обращения и ответы на них, как правило, доступны всем пользователям платформы — это обеспечивает прозрачность работы ведомств. Не включайте в текст и на фото личные данные, которые не хотите раскрывать публично.