Ошибка 99987 в приложении XMEye обычно появляется при попытке подключиться к камере или видеорегистратору и означает сбой на этапе установления соединения с устройством. Приложение не может получить видеопоток, и на экране вместо изображения отображается код сбоя. Точная расшифровка этого кода официально не документирована разработчиком, поэтому диагностику стоит строить по типовым причинам: сеть, учётные данные, состояние самого устройства и версия приложения.
Ниже разберём, какие проверки выполнять в первую очередь, как отличить проблему на стороне телефона от проблемы на стороне камеры и в каких случаях поможет только перенастройка устройства. Шаги даны в безопасном порядке — от простых действий к более глубоким, без риска потерять настройки или записи.
Что означает код 99987 и когда он появляется
Приложение XMEye работает с камерами и регистраторами на базе платформы XiongMai (XM). Подключение возможно двумя способами: через облачный сервис по серийному номеру устройства (P2P) или напрямую по IP-адресу и порту. Ошибка 99987 чаще всего возникает именно при облачном подключении, когда приложение не может связаться с устройством через сервер или устройство не отвечает на запрос.
Типичные ситуации, в которых пользователи видят этот код:
- 📡 камера или регистратор потеряли доступ в интернет — нет связи с облачным сервером;
- 🔑 изменён пароль на устройстве, а в приложении сохранён старый;
- 📱 устаревшая версия приложения несовместима с прошивкой устройства;
- 🌐 проблемы на стороне облачного сервиса или ограничения сети (блокировка провайдером, фильтрация роутером);
- 🔌 устройство выключено, перезагружается или зависло.
Важно понимать: один и тот же код может скрывать разные причины, поэтому действовать придётся методом исключения. Начинайте с самых вероятных и легко проверяемых вариантов.
Первичная диагностика: что проверить сразу
Прежде чем менять настройки, выполните базовые проверки. Они занимают несколько минут и нередко сразу выявляют источник сбоя.
Во-первых, убедитесь, что само устройство работает: индикаторы на корпусе камеры или регистратора горят, сетевой кабель подключён, блок питания исправен. Если есть возможность, перезагрузите устройство по питанию — зависание после длительной работы или скачка напряжения является частой причиной потери связи.
Во-вторых, проверьте интернет на обоих концах. На смартфоне попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильные данные или наоборот: если в одной сети ошибка есть, а в другой нет, проблема в конкретной точке доступа или её настройках. На стороне камеры проверьте, что роутер выдаёт ей интернет — для этого достаточно, чтобы другие устройства в той же сети выходили в сеть без ограничений.
☑️ Первичная диагностика ошибки 99987
⚠️ Внимание: не сбрасывайте устройство к заводским настройкам на первом этапе. Сброс удалит учётные данные, настройки записи и привязку к облаку — восстановление потребует полной перенастройки, а при отсутствии физического доступа к устройству может оказаться невозможным.
Проверка учётных данных и привязки устройства
Если оборудование работает, а ошибка остаётся, следующий шаг — проверить данные для входа. В приложении XMEye каждое добавленное устройство хранит логин и пароль от него самого, а не от облачного аккаунта. Если пароль на камере меняли (например, после настройки через веб-интерфейс или локальное меню регистратора), приложение продолжит отправлять старый и получит отказ.
Откройте список устройств, выберите проблемную камеру и перейдите к редактированию. Сверьте серийный номер (он указан на наклейке устройства), имя пользователя и пароль. Заводское имя пользователя у оборудования XM обычно admin, но пароль мог быть задан при первой настройке — используйте актуальный.
Если данные верны, попробуйте удалить устройство из приложения и добавить заново: через сканирование QR-кода с наклейки или ручной ввод серийного номера. Это устраняет возможное повреждение сохранённой конфигурации в самом приложении.
Сетевые причины: роутер, провайдер и облачный сервис
Облачное подключение P2P требует, чтобы устройство могло установить исходящее соединение с серверами сервиса. Если на роутере включена жёсткая фильтрация трафика, родительский контроль или блокировка неизвестных сервисов, соединение обрывается, и приложение показывает ошибку.
Проверьте в настройках роутера, что для камеры не действуют ограничения по времени или протоколам. Также обратите внимание на DNS: иногда помогает смена DNS-серверов на публичные, например 8.8.8.8 и 1.1.1.1, в настройках сети самого устройства или роутера. Если провайдер использует «серый» IP-адрес и закрытый NAT, облачный доступ обычно всё равно работает, но прямое подключение по IP извне становится невозможным без дополнительных услуг провайдера.
Нельзя исключать и временные сбои самого облачного сервиса. Если ошибка появилась внезапно на всех устройствах одновременно, а ваша сеть не менялась, разумно подождать некоторое время и повторить попытку. Проверить состояние сервиса можно косвенно — по отзывам других пользователей в магазине приложений или на профильных форумах.
| Признак | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Ошибка только на одной камере | Сбой устройства или неверный пароль | Перезагрузить камеру, проверить учётные данные |
| Ошибка на всех устройствах сразу | Проблема сети или облачного сервиса | Проверить интернет, подождать, повторить позже |
| Работает по Wi-Fi, не работает на мобильных данных | Ограничения оператора или приложения | Проверить разрешения приложения и настройки APN |
| Ошибка после смены пароля на устройстве | Устаревшие данные в приложении | Обновить пароль в карточке устройства |
| Ошибка после обновления прошивки | Несовместимость версий | Обновить приложение, при необходимости уточнить совместимость у производителя |
Обновление приложения и прошивки устройства
Несовместимость версий — ещё одна возможная причина. Установите актуальную версию XMEye из официального магазина приложений: разработчик периодически исправляет ошибки подключения и обновляет поддержку новых прошивок.
С прошивкой устройства действуйте осторожнее. Обновление прошивки камеры или регистратора — потенциально рискованная процедура: при сбое питания или неверном файле устройство может выйти из строя. Выполняйте её только с файлом, полученным от производителя конкретной модели, и при стабильном питании. Если ошибка 99987 не мешает локальной записи и появилась недавно, сначала исчерпайте все программные проверки.
Как узнать версию прошивки устройства
Версия прошивки отображается в локальном меню регистратора (раздел с информацией о системе) или в веб-интерфейсе камеры, если он доступен по её IP-адресу в локальной сети. В самом приложении XMEye версию иногда можно увидеть в свойствах устройства после успешного подключения. Точный путь зависит от модели — сверяйтесь с инструкцией производителя.
Когда проблема на стороне самого устройства
Если приложение обновлено, сеть проверена, а ошибка сохраняется, источник может быть в самом оборудовании. Возможные варианты: сбой сетевого модуля камеры, переполнение или ошибки жёсткого диска регистратора, из-за которых система загружается не полностью, либо повреждение настроек после перебоя питания.
Признаком аппаратной или системной проблемы служит ситуация, когда устройство недоступно не только из приложения, но и по локальной сети: не открывается веб-интерфейс, не отвечает на запросы по своему IP. В этом случае необходим физический доступ к оборудованию: подключение монитора к регистратору, проверка журналов, при необходимости — диагностика диска.
⚠️ Внимание: если устройство находится на удалённом объекте и физический доступ затруднён, не выполняйте удалённый сброс настроек. Потеряв связь с устройством окончательно, вы сможете восстановить работу только на месте.
Альтернативные способы просмотра камеры
Пока разбираетесь с облачным подключением, можно временно использовать другие варианты доступа. Если смартфон и камера находятся в одной локальной сети, добавьте устройство в приложении напрямую по его IP-адресу и порту — так вы обойдёте облачный сервис и проверите работоспособность самой камеры.
Также многие устройства XM поддерживают просмотр через веб-интерфейс в браузере или через альтернативные клиенты, совместимые с этой платформой. Успешное подключение любым из этих способов подтвердит, что камера исправна, и сузит поиск до облачного канала или приложения.
Часто задаваемые вопросы
Ошибка 99987 означает, что камера сломана?
Нет, сам по себе код указывает на сбой подключения, а не на неисправность. Причиной может быть сеть, неверный пароль, устаревшее приложение или временные проблемы облачного сервиса. Аппаратную неисправность стоит подозревать только если устройство недоступно и по локальной сети.
Поможет ли переустановка приложения XMEye?
Иногда да: переустановка устраняет повреждённые данные приложения. Учтите, что список устройств может быть удалён, если он не привязан к облачному аккаунту, — заранее запишите серийные номера и пароли камер.
Ошибка появляется только на мобильном интернете, по Wi-Fi всё работает. Что делать?
Проверьте, что приложению разрешено использование мобильных данных в настройках смартфона, и что у оператора нет ограничений на подобный трафик. Также попробуйте отключить VPN и режим экономии трафика — они могут блокировать соединение.
Нужно ли обновлять прошивку камеры для устранения ошибки?
Только если остальные способы не помогли и есть подтверждённая информация о несовместимости версий. Обновление прошивки выполняйте строго файлом от производителя вашей модели и при стабильном питании — ошибка в процессе может вывести устройство из строя.
Ошибка появилась у всех камер одновременно и ничего не менялось. В чём причина?
Наиболее вероятны сбой интернет-канала на объекте или временные неполадки облачного сервиса. Проверьте работу интернета на месте, перезагрузите роутер и повторите попытку позже.