Ошибка «невозможно завершить запрошенную оценку, у компьютера отсутствует поддержка мультимедиа» появляется при запуске инструмента оценки индекса производительности Windows (WinSAT) — чаще всего в Windows 7, когда тест доходит до этапа проверки воспроизведения видео и обрывается. Система буквально сообщает: не удалось выполнить тест мультимедиа, поэтому итоговый индекс производительности не рассчитывается. При этом сам компьютер может нормально воспроизводить видео и звук — сообщение не означает реального отсутствия мультимедиа-функций.
Причина почти всегда программная: отключённые компоненты Windows Media Player, повреждённые кодеки, некорректные драйверы видеокарты или сбой в самих файлах оценки. Ниже разберём проверяемые шаги диагностики — от самых безопасных к более глубоким. Точные названия пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от версии и редакции Windows, поэтому сверяйтесь с тем, что видите на своём экране.
Почему возникает ошибка при оценке производительности
Инструмент WinSAT (Windows System Assessment Tool) выполняет серию тестов: процессор, память, диск, графика и воспроизведение мультимедиа. Ошибка возникает именно на последнем этапе, когда система пытается декодировать тестовый видеопоток через компоненты Windows Media. Если нужные библиотеки отключены, повреждены или заменены сторонними кодек-паками, тест завершается сбоем.
Возможные причины, которые стоит проверить в первую очередь:
- 🎬 Отключён компонент Windows Media Player в списке компонентов Windows — тесту нечем воспроизводить видео.
- 🔊 Установлены сторонние кодек-паки, которые подменили системные декодеры и конфликтуют с WinSAT.
- 🖥️ Устаревший или повреждённый драйвер видеокарты — тест графики и видео не может инициализироваться.
- 📁 Повреждены файлы данных предыдущих оценок в системной папке, из-за чего новая оценка не стартует корректно.
- ⚙️ Нарушена целостность системных файлов Windows, отвечающих за мультимедиа.
⚠️ Внимание: сообщение об «отсутствии поддержки мультимедиа» — это формулировка самого теста, а не диагноз оборудования. Не спешите менять видеокарту или переустанавливать Windows: в большинстве подобных ситуаций проблема решается настройкой компонентов.
Шаг 1. Включите компоненты Windows Media
Самая частая причина — отключённый Windows Media Player. Это особенно актуально для редакций Windows 7 N и KN, где медиакомпоненты отсутствуют изначально, а также для систем, где пользователь или «оптимизирующие» утилиты отключили их вручную.
Откройте Панель управления → Программы → Включение или отключение компонентов Windows. В списке найдите раздел «Компоненты для работы с мультимедиа» (Media Features) и убедитесь, что флажок напротив Windows Media Player установлен. Если он снят — отметьте его, подтвердите и дождитесь применения изменений, после чего перезагрузите компьютер.
Если у вас редакция N или KN (это можно проверить в свойствах системы), штатного Media Player в ней нет вообще. Для таких выпусков Microsoft выпускала отдельный пакет Media Feature Pack — его нужно загрузить с официального сайта Microsoft именно для вашей версии Windows и установить.
Шаг 2. Обновите драйвер видеокарты
Тест мультимедиа задействует графическую подсистему, и сбойный драйвер — вторая по частоте причина ошибки. Откройте Диспетчер устройств → Видеоадаптеры и проверьте, нет ли жёлтого восклицательного знака возле вашей видеокарты. Если устройство определяется как «Стандартный VGA-адаптер» — драйвер не установлен, и это почти наверняка причина сбоя оценки.
Загрузите актуальный драйвер с официального сайта производителя графического чипа (NVIDIA, AMD или Intel) под вашу модель и версию Windows. Автоматический поиск через диспетчер устройств тоже допустим, но он не всегда находит полную версию драйвера с поддержкой всех функций.
☑️ Перед повторным запуском оценки
Шаг 3. Проверьте кодеки и очистите данные предыдущих оценок
Если на компьютере устанавливались сторонние кодек-паки (различные сборники кодеков), они могли подменить системные декодеры, на которые опирается WinSAT. Попробуйте временно удалить такой пакет через Панель управления → Программы и компоненты, перезагрузиться и повторить оценку. Если ошибка исчезла — причина найдена, и лучше пользоваться системными средствами воспроизведения или аккуратно подобрать совместимый набор кодеков.
Дополнительно можно очистить результаты прежних оценок: они хранятся в папке C:\Windows\Performance\WinSAT\DataStore. Удалите оттуда XML-файлы (сами файлы оценок, не системные компоненты) и запустите тест заново — иногда повреждённый файл результатов мешает новой оценке.
Шаг 4. Проверьте целостность системных файлов
Если предыдущие шаги не помогли, возможна порча системных библиотек мультимедиа. Windows имеет встроенное средство проверки — SFC. Запустите командную строку от имени администратора и выполните:
sfc /scannowПроверка занимает некоторое время и в конце сообщит, найдены ли повреждённые файлы и удалось ли их восстановить. После завершения перезагрузите компьютер. Если SFC сообщит, что часть файлов восстановить не удалось, это повод рассмотреть восстановление системы из точки восстановления или обратиться к официальной документации Microsoft по восстановлению образа системы для вашей версии Windows.
⚠️ Внимание: не удаляйте вручную файлы из системных папокSystem32илиWinSAT, кроме XML-результатов вDataStore. Удаление системных библиотек может нарушить работу воспроизведения мультимедиа по всей системе.
Шаг 5. Запустите оценку через командную строку
Иногда графическая оболочка оценки в панели управления работает некорректно, а прямой запуск WinSAT проходит успешно. Откройте командную строку от имени администратора и выполните полную формальную оценку:
winsat formalПроцесс займёт несколько минут, во время теста экран может мерцать — это нормально. Если оценка завершится без ошибок, индекс производительности обновится и будет виден в свойствах системы. Если же ошибка повторится, обратите внимание на текст в консоли: там часто указано, на каком именно тесте произошёл сбой, что сужает поиск причины.
Где посмотреть подробный журнал оценки
Детальные результаты и ошибки WinSAT записываются в XML-файлы в папке C:\Windows\Performance\WinSAT\DataStore. Откройте самый свежий файл в браузере или блокноте и поищите строки с упоминанием ошибок — они подскажут, какой тест завершился неудачно.
Сводная таблица причин и решений
| Причина | Как проверить | Решение |
|---|---|---|
| Отключён Windows Media Player | Компоненты Windows → Media Features | Включить компонент, перезагрузить ПК |
| Редакция Windows N/KN | Свойства системы — название редакции | Установить Media Feature Pack с сайта Microsoft |
| Сбойный драйвер видеокарты | Диспетчер устройств, статус адаптера | Установить драйвер с сайта производителя |
| Конфликт сторонних кодеков | Список установленных программ | Удалить кодек-пак, повторить оценку |
| Повреждение системных файлов | Команда sfc /scannow | Восстановление файлов, перезагрузка |
Когда индекс производительности не критичен
Стоит понимать: индекс производительности Windows — это справочная оценка, а не условие работы системы. Если компьютер стабильно воспроизводит видео, звук и игры, а ошибка появляется только при запуске оценки, работоспособность ПК от этого не страдает. Некоторые функции (например, автоматический выбор визуального оформления) опираются на индекс, но их можно настроить вручную.
Поэтому, если все безопасные шаги выполнены, а тест всё равно завершается с ошибкой, разумнее оставить систему в рабочем состоянии, чем прибегать к радикальным мерам вроде переустановки Windows ради одной цифры в свойствах компьютера.
Частые вопросы
Ошибка появляется в Windows 10 — там же нет индекса производительности?
В Windows 10 и 11 графический интерфейс оценки убран, но сам инструмент WinSAT остался и запускается командой winsat formal или сторонними утилитами. Причины ошибки и решения те же: медиакомпоненты, драйверы, кодеки.
Может ли ошибка означать неисправность видеокарты?
Теоретически — да, но это редкий сценарий. Признаки аппаратной проблемы: артефакты на экране, сбои в играх и видео, ошибки драйвера в обычной работе. Если всё это отсутствует, причина почти наверняка программная.
Безопасно ли удалять файлы из папки DataStore?
Да, XML-файлы в C:\Windows\Performance\WinSAT\DataStore — это лишь сохранённые результаты прошлых оценок. Их удаление не влияет на систему; при следующем запуске тест создаст новые файлы.
Нужен ли интернет для прохождения оценки?
Нет, тест выполняется локально. Интернет понадобится только для загрузки драйверов или пакета Media Feature Pack, если он требуется вашей редакции Windows.
Оценка зависает на середине, а не выдаёт ошибку — это то же самое?
Не обязательно. Зависание чаще связано с драйвером диска, антивирусом или перегревом. Попробуйте временно отключить сторонний антивирус на время теста и следите за температурой компонентов.