Сообщение «Идёт соединение с сетью AnyDesk» в нижней части окна программы означает, что клиент не может установить связь с серверами AnyDesk — при этом само окно открывается нормально, но подключиться к удалённому компьютеру и принять входящий вызов невозможно. Чаще всего причина не в самой программе, а в сетевом окружении: блокировке брандмауэром, сбое DNS, фильтрации провайдера или неправильных настройках прокси.
Ниже разберём, как отличить локальную проблему от сбоя на стороне сервиса, и пошагово устраним каждую возможную причину. Начинайте с простых проверок — в большинстве подобных ситуаций решение занимает несколько минут.
Как работает подключение AnyDesk и почему оно зависает
Для установки сессии клиент AnyDesk сначала связывается с сетью серверов компании, которые распределяют соединения и помогают пробить NAT. Только после успешной регистрации в этой сети программа получает статус «Подключено» и может принимать или инициировать сеансы удалённого доступа.
Если на этапе регистрации что-то мешает обмену данными, статус застревает на фразе «Идёт соединение с сетью AnyDesk» или сменяется на «Отключено от сети AnyDesk». Типичные точки отказа:
- 🔥 Брандмауэр Windows или сторонний файрвол блокирует исходящие соединения программы;
- 🌐 DNS-серверы не резолвят адреса серверов AnyDesk;
- 🛡️ Антивирус с модулем веб-контроля перехватывает и рвёт трафик;
- 🔀 Прокси-сервер, указанный в системе или в настройках самой программы, недоступен;
- 📡 Провайдер или корпоративная сеть фильтрует порты, необходимые для работы сервиса.
Шаг 1. Проверьте интернет и статус сервиса
Прежде чем лезть в настройки, убедитесь, что проблема вообще на вашей стороне. Откройте в браузере несколько сайтов — если они не грузятся, восстанавливайте само подключение: перезагрузите роутер, проверьте кабель или Wi-Fi-сигнал.
Если интернет работает, а AnyDesk не подключается, возможна временная недоступность серверов сервиса. Проверить это можно, зайдя на официальный сайт AnyDesk с другого устройства или попробовав подключиться с телефона через мобильный интернет. Если через мобильную сеть программа подключается, а через домашнюю — нет, причина почти наверняка в вашем роутере, провайдере или сетевой фильтрации.
Шаг 2. Перезапустите программу и службу AnyDesk
Зависшее состояние иногда связано с «подвисшим» фоновым процессом. Полностью закройте AnyDesk через значок в трее (правый клик → Выход), затем откройте Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc) и убедитесь, что процессов AnyDesk.exe не осталось. После этого запустите программу заново.
Если программа установлена как служба, дополнительно перезапустите её через консоль служб: нажмите Win + R, введите services.msc, найдите в списке службу AnyDesk и выберите «Перезапустить» в контекстном меню.
Шаг 3. Разрешите AnyDesk в брандмауэре и антивирусе
Самая частая локальная причина — блокировка трафика защитным ПО. Откройте Панель управления → Брандмауэр Защитника Windows → Разрешение взаимодействия с приложением и проверьте, что для AnyDesk установлены галочки в частной и публичной сетях. Если программы в списке нет, добавьте её вручную через кнопку «Разрешить другое приложение».
Со сторонними антивирусами действуйте осторожно: не отключайте защиту полностью, а добавьте исполняемый файл AnyDesk в исключения и временно отключите только модуль веб-защиты/сканирования HTTPS, чтобы проверить, в нём ли дело. Точные названия пунктов зависят от конкретного антивируса — сверяйтесь с его документацией.
⚠️ Внимание: скачивайте AnyDesk только с официального сайта разработчика. Мошенники часто распространяют поддельные версии программы, и если статус подключения появился сразу после установки «AnyDesk» из постороннего источника — удалите её и проверьте систему антивирусом.
Шаг 4. Проверьте DNS и прокси
Если DNS-серверы провайдера работают нестабильно, клиент не находит адреса серверов AnyDesk. Проверка простая: откройте командную строку и выполните:
nslookup relay.anydesk.comЕсли команда возвращает ошибку вместо IP-адреса, смените DNS в свойствах сетевого адаптера на публичные — например, 8.8.8.8 и 1.1.1.1 (Google Public DNS и Cloudflare соответственно). После смены выполните ipconfig /flushdns и перезапустите AnyDesk.
Отдельно проверьте прокси. В самой программе откройте Настройки → Соединение и убедитесь, что прокси не указан, если вы его сознательно не используете. Параллельно проверьте системные настройки: Параметры → Сеть и Интернет → Прокси — отключите «Использовать прокси-сервер», если он включён без необходимости.
☑️ Быстрая диагностика подключения AnyDesk
Шаг 5. Порты, роутер и корпоративные сети
AnyDesk использует исходящие соединения по TCP-портам 80, 443 и 6568, а также UDP-трафик. На домашнем роутере исходящие соединения обычно не блокируются, но в офисных и корпоративных сетях фильтрация — норма. Если проблема возникает только на рабочем месте, обратитесь к системному администратору с просьбой разрешить исходящий трафик к инфраструктуре AnyDesk.
Для домашнего роутера попробуйте перезагрузку, отключение функций вроде «родительский контроль», «защита от DDoS» или встроенной фильтрации — некоторые прошивки агрессивно режут нестандартный трафик. Названия таких функций зависят от модели роутера, поэтому ориентируйтесь на инструкцию производителя.
| Причина | Как проверить | Что делать |
|---|---|---|
| Блокировка брандмауэром | Временно разрешить приложение | Добавить AnyDesk в исключения |
| Сбой DNS | nslookup relay.anydesk.com | Сменить DNS на 8.8.8.8 / 1.1.1.1 |
| Неверный прокси | Настройки → Соединение | Убрать или исправить прокси |
| Фильтрация провайдером/сетью | Проверка через мобильный интернет | Обратиться к провайдеру или админу |
| Сбой серверов AnyDesk | Проверка с другого устройства/сети | Дождаться восстановления сервиса |
Шаг 6. Обновление и чистая переустановка
Устаревшая версия клиента может терять совместимость с сетевой инфраструктурой сервиса. Проверьте наличие обновлений в меню программы либо загрузите актуальную версию с официального сайта и установите поверх.
Если обновление не помогло, выполните чистую переустановку: удалите программу стандартным способом, затем удалите остаточные папки с настройками — %AppData%\AnyDesk и %ProgramData%\AnyDesk (введите путь в адресной строке Проводника). Учтите: при этом сбросятся адресная книга и настройки доступа, а AnyDesk-ID компьютера может измениться.
⚠️ Внимание: перед удалением папок с настройками сохраните адресную книгу и пароль неконтролируемого доступа, если они используются — восстановить их после чистой переустановки не получится.
Почему AnyDesk подключается через VPN, а без него — нет
Если соединение устанавливается только при включённом VPN, это почти наверняка указывает на фильтрацию трафика провайдером или сетевым оборудованием. VPN инкапсулирует пакеты и маскирует их под обычный HTTPS. В таком случае имеет смысл обратиться к провайдеру или администратору сети с вопросом о блокировке сервисов удалённого доступа.
Когда обращаться в поддержку
Если все локальные проверки пройдены, а статус не меняется, соберите диагностическую информацию: версию программы, операционную систему, результат проверки через другую сеть и лог-файлы AnyDesk (они доступны через меню программы). С этими данными обращайтесь в официальную поддержку AnyDesk через форму на сайте разработчика.
Для корпоративных пользователей с лицензией дополнительно проверьте, не ограничивает ли политика вашей организации подключение к публичной сети AnyDesk — в некоторых конфигурациях используется собственный сервер (On-Premises), и клиент должен быть настроен на него.
Частые вопросы (FAQ)
Почему AnyDesk пишет «Идёт соединение с сетью AnyDesk» бесконечно?
Клиент не может зарегистрироваться в сети серверов AnyDesk. Причины: блокировка брандмауэром или антивирусом, сбой DNS, недоступный прокси, фильтрация портов провайдером или сбой на стороне самого сервиса. Проверяйте по шагам из статьи.
Какие порты нужны для работы AnyDesk?
Для исходящих соединений используются TCP-порты 80, 443 и 6568, а также UDP-трафик. На домашнем роутере обычно ничего открывать не нужно — проброс портов требуется только в специфических сетевых конфигурациях.
Интернет работает, а AnyDesk не подключается — что это значит?
Значит, проблема не в самом канале, а в фильтрации конкретного трафика: брандмауэр, антивирус, DNS, прокси или блокировка на стороне провайдера/корпоративной сети. Быстрая проверка — подключение через мобильный интернет со смартфона.
Поможет ли переустановка AnyDesk?
Да, если причина в повреждённых файлах или некорректных настройках. Удалите программу вместе с папками %AppData%\AnyDesk и %ProgramData%\AnyDesk, затем установите актуальную версию с официального сайта. Предварительно сохраните адресную книгу и пароль доступа.
Может ли провайдер блокировать AnyDesk?
Да, такое встречается — особенно в корпоративных сетях и у отдельных операторов. Косвенный признак: программа подключается через VPN или мобильный интернет другого оператора, но не работает в основной сети. В этом случае вопрос решается обращением к провайдеру или администратору сети.